SZKIC — dokument wymaga weryfikacji prawnej.
Fragmenty oznaczone [DO UZUPEŁNIENIA] trzeba wypełnić danymi Organizacji. Przed uruchomieniem sprzedaży dokument powinien sprawdzić prawnik, a tę ramkę należy usunąć.
Najważniejsza informacja
Sprzedajemy świeże i przetworzone produkty rybne — artykuły spożywcze łatwo psujące się, o krótkim terminie przydatności do spożycia. Z tego powodu, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 i 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni i nie przyjmujemy zwrotów zakupionych produktów.
Nie oznacza to jednak, że zostajesz sam z wadliwym towarem — jeżeli produkt jest niezgodny z umową, przysługuje Ci reklamacja opisana niżej.
Anulowanie zamówienia przed odbiorem
Do momentu odbioru zamówienia możesz je bezkosztowo anulować. Wystarczy wiadomość na biuro@kroljesiotr.pl lub telefon: +48 538 917 332, +48 728 561 882. Ponieważ płacisz dopiero przy odbiorze, anulowanie nie wiąże się z żadnymi opłatami.
Kiedy możesz złożyć reklamację
Reklamację możesz złożyć, gdy towar jest niezgodny z umową, w szczególności gdy:
- jest zepsuty, nieświeży albo ma niewłaściwy zapach, smak lub wygląd;
- ma uszkodzone opakowanie wpływające na jakość produktu;
- ma przekroczony termin przydatności do spożycia w chwili wydania;
- waga lub pojemność istotnie odbiega od podanej na karcie produktu;
- otrzymałeś inny produkt niż zamówiony.
Jak zgłosić reklamację
- Napisz na biuro@kroljesiotr.pl, zadzwoń pod +48 538 917 332, +48 728 561 882 albo przyjdź do nas: ul. Włocławska 167, 87-100 Toruń.
- Podaj numer zamówienia, nazwę produktu i opisz, na czym polega problem.
- Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcie produktu i opakowania (z widoczną datą przydatności).
- Napisz, czego oczekujesz: wymiany produktu, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy.
Ze względu na charakter produktów spożywczych prosimy o zgłoszenie niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości, nie później niż w terminie przydatności do spożycia podanym na opakowaniu.
Co dalej
Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli w tym czasie nie otrzymasz odpowiedzi, reklamację uważa się za uznaną.
Gdy reklamacja zostanie uwzględniona, możesz otrzymać produkt wolny od wad albo zwrot pieniędzy — gotówką w naszej siedzibie lub przelewem na wskazany rachunek. Wybór sposobu ustalamy z Tobą indywidualnie.
Sprawdzenie przy odbiorze
Zachęcamy do obejrzenia zamówienia przy odbiorze — na miejscu najłatwiej wyjaśnić wszelkie wątpliwości. Nie jest to jednak warunek złożenia reklamacji i nie ogranicza Twoich uprawnień jako konsumenta.
Gdy nie dojdziemy do porozumienia
Jako konsument możesz skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub organizacji konsumenckiej. Informacje znajdziesz na www.uokik.gov.pl.
